Política de reembolsos

Paquetes de créditos de pago único

Las compras añaden 30, 70 o 200 créditos a tu cuenta por $9.99, $19.90 o $49.90. Los créditos no caducan y no hay renovación periódica. Cada vídeo utiliza 10 créditos al enviar la solicitud de generación. Comprar créditos no genera un vídeo automáticamente.

Fallo de generación confirmado

Cuando el sistema confirma que una generación pagada con créditos ha fallado, los 10 créditos utilizados se devuelven a su asignación original. Las actualizaciones repetidas no los devuelven dos veces. Esto restablece tu saldo de créditos; no es un reembolso a tu tarjeta.

Un tiempo de espera agotado o una respuesta ausente del proveedor no se consideran automáticamente un fallo: la tarea puede haberse creado. El pedido permanece en un estado de comprobación mientras se verifica el registro de la solicitud, en lugar de crear otra generación u otro cargo.

Solicitudes de reembolso de paquetes

«Devolviendo créditos» no significa lo mismo que «Créditos devueltos». El segundo estado solo aparece cuando se ha registrado la restitución del saldo. Para solicitar un reembolso monetario de un paquete, escribe a support@zombieaigenerator.com e incluye el número de compra. Estas solicitudes requieren revisar el pago y los créditos ya utilizados; un vídeo fallido no reembolsa automáticamente el paquete completo.

Algunos casos requieren revisión, incluidos los reembolsos fallidos, los registros de pago contradictorios o un reembolso ya efectuado fuera del proceso automático. El pedido no se mostrará como reembolsado correctamente solo porque se haya intentado solicitar el reembolso.

Resultados entregados y problemas de calidad

El parecido, el movimiento y los tiempos generados por IA pueden variar. Un vídeo entregado que difiera del resultado artístico deseado no activa automáticamente el proceso de devolución por fallo técnico. Si crees que el resultado tiene un defecto, contacta con asistencia y proporciona el número de pedido y una descripción concreta, como un personaje ausente o una transición inutilizable, para su revisión.

Escribe a asistencia con el número de pedido, una descripción del problema y el momento del vídeo en que ocurre.

| Problema | Tratamiento | | --- | --- | | Fallo de generación confirmado | Los créditos de esa generación se devuelven mediante el proceso de fallo descrito anteriormente. | | El archivo no se reproduce, dura menos de los 15 segundos prometidos, falta un personaje o no aparece ninguna escena zombi | Envía una descripción del problema para revisar la entrega y el defecto concreto. Informar del problema no activa automáticamente un reembolso monetario, una concesión de créditos ni una nueva generación gratuita. | | Pequeños cambios de parecido, variaciones de movimiento o un estilo que no te gusta | Pueden darse en la generación con IA y no dan derecho automáticamente a un reembolso ni a un reintento gratuito. |

Informar de un problema no inicia otra generación ni consume créditos. No prometemos un plazo fijo de revisión ni un reintento gratuito antes de revisar el caso.

No vuelvas a comprar solo porque el pago o la generación sigan pendientes. Conserva el pedido existente y utiliza su control de actualización.

Solicitar ayuda

Escribe a support@zombieaigenerator.com con el número de pedido, el estado mostrado y una breve descripción del problema. No envíes tu contraseña, el número completo de tarjeta ni credenciales privadas de autenticación. Esta política no limita los derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.