退款政策

一次性积分充值

购买 $9.99 / 30 积分、$19.90 / 70 积分或 $49.90 / 200 积分后，积分到账当前账号。积分无有效期，无自动续费。每条视频在提交生成时消耗 10 积分；购买积分本身不会自动生成视频。

已确认的生成失败

后台确认积分生成任务失败后，本次消耗的 10 积分退回原积分批次。重复通知不会重复退还。这是恢复积分余额，不是银行卡退款。

供应商超时或响应丢失不自动等于失败，因为任务可能已经创建。系统会核对原任务凭据，而不是另行创建一次生成或扣款。

积分套餐退款申请

“积分退回中”不等于“积分已退回”，只有恢复余额已记账才显示完成。若需申请积分套餐的现金退款，请发送邮件至 support@zombieaigenerator.com，提供充值订单编号；需人工核对付款及已用积分，单条视频失败不会自动退还整包充值金额。

退款失败、支付记录冲突或自动流程以外已经发生的退款等情况可能需要复核。系统不会因为尝试过退款请求，就把订单展示为已成功退款。

已交付结果与质量问题

AI 的相貌、动作和时机可能变化。已交付视频与预期艺术效果不同，不会自动进入技术失败退款通道。如认为结果存在缺陷，请提供订单号和具体问题，例如人物缺失或转场无法使用，申请复核。

请通过邮件联系支持，提供订单编号、具体问题及其在视频中出现的时间点。

| 问题 | 处理方式 | | --- | --- | | 已确认的生成失败 | 按上述失败流程退回本次生成积分。 | | 文件无法播放、时长不足承诺的 15 秒、人物缺失或没有丧尸场景 | 提交反馈，复核交付及具体缺陷；提交反馈本身不自动触发现金退款、赠送积分或免费重新生成。 | | 轻微相貌变化、动作偏差或不喜欢艺术风格 | 属于可能出现的 AI 生成差异，不自动获得退款或免费重试。 |

提交反馈不会开始新一轮生成或消耗积分。复核前不承诺固定处理时限或免费重试。

不要仅因为支付或生成仍待确认就再次购买。请保留原订单并使用刷新功能。

获取帮助

请发送邮件至 support@zombieaigenerator.com，提供订单编号、页面显示的状态和简短问题说明。不要发送密码、完整银行卡号或私密认证凭据。本政策不限制适用法律下的强制性权利。