Política de Reembolso

Pacotes de créditos de pagamento único

As compras adicionam 30, 70 ou 200 créditos à sua conta por $9.99, $19.90 ou $49.90. Os créditos não expiram e não há renovação recorrente. Cada vídeo usa 10 créditos quando a solicitação de geração é enviada. Comprar créditos não gera um vídeo automaticamente.

Falha de geração confirmada

Quando o sistema confirma a falha de uma geração paga com créditos, os 10 créditos usados naquele vídeo retornam à alocação original. Atualizações repetidas não devolvem os créditos duas vezes. Isso restaura seu saldo de créditos; não é um reembolso no cartão.

Um tempo limite excedido ou uma resposta ausente do fornecedor não é tratado automaticamente como falha: a tarefa pode já existir. O pedido permanece em verificação enquanto o registro da solicitação é conferido, em vez de criar outra geração ou cobrança.

Solicitações de reembolso de pacotes

“Devolvendo créditos” não é o mesmo que “Créditos devolvidos”. O segundo status só aparece após o registro da restauração do saldo. Para solicitar o reembolso em dinheiro de um pacote, envie um e-mail para support@zombieaigenerator.com com o número da compra. Essas solicitações exigem a análise do pagamento e dos créditos já utilizados; um vídeo com falha não gera o reembolso automático do pacote inteiro.

Alguns casos precisam de análise, incluindo reembolsos com falha, registros de pagamento conflitantes ou um reembolso já realizado fora do fluxo automático. O pedido não será apresentado como reembolsado com sucesso apenas porque houve uma tentativa de solicitação.

Resultados entregues e problemas de qualidade

A semelhança, o movimento e os tempos gerados por IA podem variar. Um vídeo entregue que difere do resultado artístico desejado não aciona automaticamente o processo de devolução por falha técnica. Se considerar que o resultado tem um defeito, contate o suporte com o número do pedido e uma descrição específica, como um personagem ausente ou uma transição inutilizável, para análise.

Envie ao suporte o número do pedido, uma descrição do problema e o momento do vídeo em que ele ocorre.

| Problema | Tratamento | | --- | --- | | Falha de geração confirmada | Os créditos da geração são devolvidos pelo processo de falha descrito acima. | | O arquivo não reproduz, o vídeo tem menos que os 15 segundos prometidos, falta um personagem ou não há cena com zumbi | Envie um relato para análise da entrega e do defeito específico. O relato não aciona automaticamente reembolso em dinheiro, concessão de créditos ou nova geração gratuita. | | Pequenas diferenças de semelhança, variações de movimento ou um estilo de que você não gostou | Podem ocorrer na geração por IA e não dão direito automaticamente a reembolso ou nova tentativa gratuita. |

Enviar um relato não inicia outra geração nem consome créditos. Não prometemos prazo fixo de análise ou nova tentativa gratuita antes da avaliação do caso.

Não faça outra compra apenas porque o pagamento ou a geração ainda está pendente. Mantenha o pedido existente e use seu controle de atualização.

Solicitar ajuda

Envie um e-mail para support@zombieaigenerator.com com o número do pedido, o status exibido e uma breve descrição do problema. Não envie sua senha, o número completo do cartão ou credenciais privadas de autenticação. Esta política não limita direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.