환불 정책

일회성 크레딧 패키지

구매하면 $9.99에 30크레딧, $19.90에 70크레딧, $49.90에 200크레딧이 계정에 추가됩니다. 크레딧은 만료되지 않으며 정기 갱신도 없습니다. 각 영상은 생성 요청 시 10크레딧을 사용합니다. 크레딧 구매만으로 영상이 자동 생성되지는 않습니다.

확인된 생성 실패

백엔드에서 크레딧으로 결제한 생성 작업의 실패를 확인하면 해당 영상에 사용된 10크레딧이 원래 할당분으로 반환됩니다. 업데이트가 반복되어도 두 번 반환되지는 않습니다. 이는 크레딧 잔액을 복원하는 것이며 카드 환불은 아닙니다.

제공업체의 시간 초과나 응답 누락은 자동으로 실패로 처리되지 않습니다. 작업이 이미 생성되었을 수 있기 때문입니다. 추가 생성이나 청구를 만들지 않고 기존 요청 기록을 대조하는 동안 주문은 확인 중 상태를 유지합니다.

크레딧 패키지 환불 요청

‘크레딧 반환 중’과 ‘크레딧 반환 완료’는 다릅니다. 반환 완료는 잔액 복원이 기록된 후에만 표시됩니다. 크레딧 패키지의 금전 환불을 요청하려면 구매 번호와 함께 support@zombieaigenerator.com으로 이메일을 보내 주세요. 결제와 이미 사용한 크레딧을 검토해야 하며, 영상 하나가 실패했다고 패키지 전체가 자동 환불되지는 않습니다.

환불 실패, 결제 기록의 불일치, 자동 처리 외의 경로에서 이미 이루어진 환불 등은 검토가 필요할 수 있습니다. 환불 요청을 시도했다는 이유만으로 주문이 정상 환불된 것으로 표시되지는 않습니다.

제공된 결과 및 품질 문제

AI가 생성한 인물의 닮은 정도, 움직임 및 타이밍은 달라질 수 있습니다. 제공된 영상이 원하는 예술적 결과와 다르다고 해서 기술적 실패에 대한 반환 절차가 자동으로 적용되지는 않습니다. 인물 누락이나 사용할 수 없는 장면 전환 등 결과에 결함이 있다고 생각하면 주문 번호와 구체적인 설명을 첨부하여 지원팀에 검토를 요청하세요.

주문 번호, 문제 설명 및 영상에서 문제가 발생한 시점을 이메일로 지원팀에 알려 주세요.

| 문제 | 처리 방식 | | --- | --- | | 확인된 생성 실패 | 위에서 설명한 실패 처리 절차에 따라 생성에 사용한 크레딧을 반환합니다. | | 파일 재생 불가, 약속된 15초보다 짧은 영상, 인물 누락 또는 좀비 장면 부재 | 문제를 알려 제공 상태와 구체적인 결함의 검토를 요청하세요. 신고만으로 금전 환불, 크레딧 지급 또는 무료 재생성이 자동으로 이루어지지는 않습니다. | | 사소한 외모 차이, 움직임의 편차 또는 마음에 들지 않는 스타일 | AI 생성에서 발생할 수 있으며 자동으로 환불이나 무료 재시도 대상이 되지는 않습니다. |

문제를 알리는 행위는 새로운 생성 작업을 시작하거나 크레딧을 소비하지 않습니다. 사례를 검토하기 전에 고정된 처리 시간이나 무료 재시도를 약속하지 않습니다.

결제나 생성이 아직 대기 중이라는 이유만으로 다시 구매하지 마세요. 기존 주문을 유지하고 해당 주문의 새로고침 기능을 사용하세요.

도움 요청

주문 번호, 표시된 상태 및 간단한 문제 설명을 첨부하여 support@zombieaigenerator.com으로 이메일을 보내 주세요. 비밀번호, 카드 번호 전체 또는 비공개 인증 정보를 보내지 마세요. 이 정책은 적용 법률에 따른 강행적 권리를 제한하지 않습니다.